TIMEOFF.GURU и BULSATCOM

Обратна връзка от доволни клиенти

Ние винаги се стремим да удовлетворяваме желанията на нашите клиенти и за нас е много важно те да останат доволни. Както всички знаем, Булсатком предлагат услуги не само на територията на нашата страна, но и в чужбина, което само по себе си предполага големия брой служители, различните дейности на работа и съответно нуждите, които имат. От около година насам работим заедно с Булсатком и за този период имат над 8000 обработени заявки за отпуск през TIMEOFF.GURU. Обратната връзка от нашите партньори е важна част от нашата работа, затова споделяме и с Вас думите на Милена Хаджииванова - Директор “Човешки ресурси” относно съвместната ни работа:

„От години говорим за “data-based HR”, за стратегическа функция по управление на хора, която е партньор на бизнеса и е част от екипа, вземащ решения.

Но как да стане това, ако липсва “data”, ако сме на сляпо какво се случва, какви са цифрите, и ако за да отразим една промяна в структурата, трябва да направим 15 итерации?

Още с поемането ми на функцията HR директор, една от първите задачи, които си поставих беше да намеря решение, което е облачно, леко, съвременно и отворено за доработване, така, че да удовлетвори нашите потребности. А при компания с близо 1300 човека, има доста потребности за удовлетворяване.

Започнахме с администриране на отпуските/ болничните през TIMEOFF.GURU, после преминахме към PROFILE.GURU, където в момента „живее“ актуалната информация за структурата, щатно разписание, профили на хората ни, длъжности, цели, оценки… Предстои в целия този процес да включим и TIMEON.GURU, за да синхронизираме графиците и те да си „говорят“ с цялата друга въведена информация за служителите ни.

Няма какво да се лъжем. Системите далеч не са перфектни. Особено докато налееш всички данни, докато създадеш навици в служителите за употреба – възникват грешки, стават обърквания, изникват казуси.

Затова – моето мнение е, че във всички тези продукти, които ползваме от IBS – най-ценното е отношението към клиента.

Това да знаеш, че можеш да разчиташ на тях – да доразработят някой модул, да вникнат в твоя бизнес процес, да са на линия, когато обучаваш хората си.

Решения има много, и както в целия бизнес свят – това, което прави един продукт конкурентноспособен е преживяването на клиента с него.

Това е, което харесвам. А иначе – продължаваме да развиваме – процесите, системата, културата.

Неспирен процес – на непрекъснато усъвършенстване, което правим заедно с колегите от IBS!“

А Вие как обработвате вашите отсъствия? Замисляли ли сте се колко хартия може да спестим ако дигитализираме процеса?